О компании

UvU - это

Динамичный стартап, работающий над глобальной проблемой
детского транспорта и совместных поездок.
У нас сильная команда ex-Facebook/ex-Yandex с глобальными амбициями.
Ведущие венчурные инвесторы региона поверили в unicorn-потенциал нашего проекта.
Всего за 11 месяцев работы наши маленькие пассажиры уже совершили более 50,000 поездок, а 200 водителей-мам были подключены к сервису.

Мы ищем операционного директора (COO)

Обязанности

Повседневное руководство и поддержание эффективности деятельности команды поддержки клиентов (колл-центр и другие каналы коммуникации), команды логистики и команды активации водителей

эффективная и своевременная работа с жалобами/отзывами клиентов
устранение конфликтных ситуаций внутри команд и поддержание здоровой корпоративной культуры, коммуникации между командами
проактивное выявление проблем до того, как они станут проблемами

2. Анализ основных показателей операционной деятельности: NPS и отзывы клиентов, уровень активности и удовлетворенности водителей, оценка качества маршрутов.

3. Сотрудничество с Генеральным и Финансовым директором для формирования бюджета и снижения затрат компании

4. Сотрудничество с командой по Развитию Продукта и Технической командой с целью приоритезации предложений/идей по улучшению и оптимизации бизнес-процессов. Контроль за выполнением задач в рамках спринтов операционной команды.
5. Сотрудничество с командой Маркетинга и Продаж с целью улучшения основных показателей бизнеса.

Требования

Опыт эффективного управления командой
Базовая рабочая этика: дисциплина, фокус на результат, ответственность
Стрессоустойчивость, самоотверженность, готовность к высокому темпу работы, готовность к изменениям

Является преимуществом

Опыт работы в качестве Операционного директора или тесной работы с Операционным директором
Понимание бизнес-процессов компаний электронной коммерции/маркетплейсов
Знание инструментов управления проектами и командами: Trello/Asana, Jira, Notion, MS Project

Условия

Локация: офис в Нур-Султане в районе EXPO
Занятость: Full-time
Вилка: от 600к с высоким потенциалом быстрого роста и опционный программой лояльности для сотрудников

UvU International Ltd